如何充分发挥社会物业作用，使其成为社区“三驾马车”中的有力组成部分、微网格的强力工作支撑?如何用好微网格机制，缩短响应和解决居民诉求的工作半径?在一次排水管道修复过程中，瑞金二路街道长乐居民区第七微网格给出了这样的答案。

　　“来来来，带你们参观参观金鹿大楼新的‘景观水池’。”正在开展零距离大走访的居委社工和微网格联络员，被居民们带到了地下室。居民边走边抱怨：“阿拉要上班，要送孙子、孙女去兴趣班，要出门买菜……你们看看现在这样，电瓶车也拿不出来了！”

　　位于巨鹿路15号的金鹿大楼，因为排水系统故障，导致整个地下室灌满污水，经现场实测，积水已漫过脚踝，确实对居民的日常生活造成了严重影响。看着眼前这一片积水，KB体育长乐居民区书记萧慧杰不禁皱起了眉头，他第一时间联系小区物业，尽快找来抽水泵抽走积水，一边安抚在场的居民：“当务之急是要赶紧抽掉积水，最大程度降低对居民日常生活的影响。”花了半天时间，大家一起将地下室积水抽出，基本恢复了居民正常生活。

　　水是抽完了，但堵塞是什么原因导致的？如何防止下次又发生积水问题？怀着这样的疑问，萧书记和物业公司对管网进行了排查，原来，由于小区排水系统使用年份较长，管道没有维护好，加之近期雨水较多，管道堵塞发生了倒灌导致积水严重。

　　随后，物业安排维修施工队伍针对管道堵塞等问题拟定处理方案。但在实际施工开挖中，工作人员发现问题并非堵塞那么简单。不仅小区内管道不通畅，连接小区外市政管网的接口处也存在污水管坍塌、管道堵塞的现象。一方面堵塞部位处于小区“红线”以内，从区域划分上不属于市政管辖范畴；另一方面物业施工队又无力疏通如此复杂的管网，现场施工只能暂时搁置。

　　但近期台风高发，万一再遇到大雨怎么办？在进退两难时，微网格包保联络机制发挥了积极作用。该微网格长唐芸将问题上报给微网格的包保领导孙彧和机关联络员陈永晶，在微网格的共同推动下，积极向市政负责部门沟通协调。市政部门迅速响应，将专业条线的资源下沉到微网格，为了尽快解决居民的实际困难，也放弃“红线”内外职责划分的制度坚持。在几方通力合作之下，第二天就将小区内外的排水系统疏通完毕，并铺设了新的管网。

　　管道通了，居民纠结担忧的心也放下了。“谢谢你们，从向你们反映到彻底解决问题、消除隐患，才用了不到一周的时间，真是又快又好！” 微网格机制迅速响应和解决问题的能力，得益于将条线和职能部门力量的进一步下沉和集聚，推动处置问题工作半径的进一步缩短，让居民感受到微网格不仅有效，更有效率和效果，真真切切感受到为群众办实事的态度和温度。

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